Hola,¿En qué podemos ayudarte?
Buscar temas de ayuda
En Walmart Chile, ofrecemos un canal de denuncias para apoyar el cumplimiento de las normativas sobre propiedad intelectual, incluyendo la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual (Derechos de Autor) y la Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal. Si usted es titular, licenciatario o autorizado de derechos de propiedad intelectual de algún producto, puede contactarnos a través de nuestro formulario de denuncia. Estamos comprometidos en asegurar el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual y brindar un ambiente seguro para nuestros clientes y Sellers.
Walmart Chile S.A. opera únicamente como un intermediario comercial en su plataforma de Marketplace. Los productos ofertados a través del formato Marketplace son comercializados directamente por los vendedores o “sellers”, quienes son los únicos responsables de la legalidad, autenticidad, calidad, origen y condiciones de los productos que publican y venden.
Walmart Chile no ejerce control editorial sobre las publicaciones de los sellers, no garantiza la autenticidad ni la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos ofertados por terceros, y no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria por las infracciones a derechos de propiedad intelectual que pudieran cometer los sellers en la plataforma. Lo anterior, sin perjuicio de las medidas que Walmart Chile adopte una vez que tome conocimiento efectivo de una infracción conforme al procedimiento descrito en esta política.
Procedimiento de denuncia y contranotificación
Una vez recibida una denuncia completa a través del formulario habilitado, Walmart Chile procederá de la siguiente forma:
(a) Walmart Chile revisará la denuncia dentro de un plazo razonable contado desde su recepción y verificará que se acompañe la documentación de respaldo suficiente.
(b) Si la denuncia cumple con los requisitos formales, Walmart Chile podrá suspender preventivamente la publicación del producto denunciado y notificará al seller afectado para presentar sus descargos y documentación de respaldo.
(c) Frente a la defensa del Seller, Walmart Chile evaluará la documentación presentada y tomará una determinación. En caso de que Walmart Chile determine que la venta del producto infringe derechos de propiedad intelectual, podrá adoptar las medidas que estime pertinentes, incluyendo la eliminación definitiva del producto de la plataforma, la suspensión temporal o permanente del Seller, o su eliminación de la plataforma.
Tolerancia cero
Walmart Chile tiene una política de cero tolerancia para los vendedores o sellers que comercialicen productos robados, falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
Si como resultado de una investigación se ha determinado que existen antecedentes de violaciones a los términos y condiciones de la plataforma, a las leyes de propiedad intelectual o industrial vigentes en Chile, o a las disposiciones de esta política, el vendedor o seller será bloqueado y eliminado de nuestra plataforma, sin responsabilidad alguna para Walmart Chile S.A.
Declaración jurada del denunciante
Al presentar una denuncia a través de este canal, el denunciante declara bajo juramento que: (i) es titular, licenciatario o representante autorizado del derecho de propiedad intelectual presuntamente infringido; (ii) la información proporcionada es veraz y completa; y (iii) tiene fundamentos razonables para creer que el uso del material denunciado no está autorizado por el titular, su agente o la ley. El denunciante asume toda responsabilidad por las consecuencias de una denuncia infundada, maliciosa o abusiva, y se obliga a indemnizar a Walmart Chile y al seller afectado por los perjuicios que se deriven de denuncias falsas. Canal de denuncias vigente
Formulario de denuncia
El formulario de denuncia requiere la siguiente información:
1. Presunta infracción
Violación de derechos de autor
Violación de uso de marca
Violación por artículo falsificado
2. Nombre contactante
Nombres
Apellidos
3. Ingrese su información de contacto
teléfono
Correo electrónico
Propietario de los derechos
Empresa del propietario
Nombre de la marca
4. Describe tu relación con el propietario de los derechos
Soy el propietario de los derechos
Presento este reporte en nombre de mi organización o cliente
5. Nombre del vendedor (seller)
Campo de libre llenado
6. URL de artículos
10 casillas o más para completar con URL.
7. Casilla para incluir archivos, PDF o imágenes
Favor incluir certificado de titularidad de marca vigente (INAPI), registro internacional que designe a Chile (Protocolo de Madrid/OMPI), contrato de licencia, sentencia judicial ejecutoriada, poder de representación, u otro documento que acredite legítimamente el derecho sobre la propiedad intelectual reclamada.
8. Declaración de privacidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados a través del formulario de denuncia serán tratados por Walmart Chile S.A. exclusivamente para los fines de gestionar la denuncia de propiedad intelectual, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para resolver la denuncia y cumplir con obligaciones legales. Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) contactando a Walmart Chile a través de los canales habilitados.
Jurisdicción y ley aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile. Para toda controversia que pudiere derivarse de la aplicación de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
Walmart Chile S.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siendo efectivas las modificaciones desde su publicación en la plataforma.