Hola,¿En qué podemos ayudarte?
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Si hiciste una compra internacional de vitaminas y/o suplementos en lider.cl, es posible que el Servicio Nacional de Aduanas retenga tu pedido hasta verificar que lo adquiriste para consumo personal y no con fines de comercialización.
¿Cómo sabrás si Aduanas retuvo tu compra?
Lider te lo informará vía correo.
¿Cómo podrás liberar tu producto?
Realizando una solicitud formal en la Plataforma Digital de la Autoridad Sanitaria https://seremienlinea.minsal.cl/asdigital/ Este trámite tiene un costo establecido por la SEREMI de Salud, que es de cargo del cliente (a abril de 2026 era cercano a los $14.300).
¿Cómo conocerás la resolución de la SEREMI de Salud?
Te lo comunicará la propia SEREMI, a través de un correo electrónico, aproximadamente 5 días hábiles después de realizado el requerimiento.
¿Qué debes hacer una vez liberado el producto?
Debes enviarnos el certificado de aprodabición de la SEREMI:
¿Dónde?: CDA@wal-mart.com
Asunto: CERTIFICADO APROBADO + N° de Orden de Compra
Este paso es clave para que Lider gestione el envío de tu compra.
¿Y si la SEREMI de Salud rechaza la solicitud?
En ese caso, debes llamar cuanto antes al Contact Center 600 400 9000 para que procedamos a la devolución de tu dinero.
Para conocer en detalle cómo liberar tu compra, revisa la siguiente cápsula: