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Política de seguridad y privacidad Lider.cl

Alcance:

Esta política se aplica a las operaciones en línea de Lider.cl y a las transacciones asociadas a la compra de productos ofrecidos en los respectivos canales de venta. Esta política entrega a los clientes información clara, destacada y de fácil acceso acerca de sus prácticas de privacidad.

Cómo usamos y/o compartimos su información:

Los datos proporcionados para la inscripción en el formato ecommerce son estrictamente confidenciales y personales, entendiendo con ello, que sólo serán utilizados para la validación de las compras, el envío de productos y de información vía e-mail y SMS (indicar nombre completo) en caso que el cliente así lo autorice. La información de nuestros usuarios no se facilitará bajo ningún concepto a terceras personas ni empresas ajenas al holding, es decir sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Lider.cl. En ningún caso serán traspasados a terceros, exceptuando los casos que se describen más adelante en el punto de Proveedores de Servicio. De esto se desprende que:
    • Lider.cl no comparte su información con terceros.
    • Lider.cl usa su información para entregar productos y servicios y para apoyar las funciones centrales de negocios. Estos usos incluyen funciones de cumplimiento, procesos comerciales internos, comercialización, auditorías, autenticación y prevención de fraudes, y funciones legales y de seguridad pública.
    • Lider.cl puede compartir su información con sus empresas filiales o relacionadas con Lider.cl.

Elecciones de publicidad:

Lider.cl desea comunicarse con el usuario a través del correo electrónico, newsletter, ofertas especiales y anuncios de productos nuevos. Para estos fines se utilizan las siguientes normas para las comunicaciones de comercialización:
    • No se contactará al cliente vía mensaje de texto sin su consentimiento previo a través del sitio.
    • No se enviarán e-mails con oportunidades o promociones, a menos que el cliente lo autorice
    • El newsletter sólo será enviado, si el cliente lo solicita a través de una inscripción en el sitio web.
    • No se comparte información personal de los usuarios con terceros para fines de comercialización, salvo que se trate de empresas relacionadas..
    • Para el resto de las acciones comunicacionales se hará uso de la norma de exclusión. Es decir, las acciones de comunicación se realizarán, a menos que el cliente especifique que no.
    • El cliente tiene las posibilidades de actualizar constantemente sus preferencias de acciones comunicacionales en el sitio, ingresando a su cuenta.

Servicio al Cliente:

Lider.cl cuenta con un Call Center (600 400 9000) destinado a resolver dudas y atender a los usuarios del sitio, ya sea para experiencias del formato ecommerce, preguntas sobre productos y preguntas/retroalimentación en general. Lo mismo puede efectuarse a través de correo electrónico.

La información que recolectamos:

El formato Lider.cl recolecta información personal acerca del cliente para entregar los productos y servicios que éste solicita y para ayudar a mejorar su experiencia de compra. Nos esforzamos por limitar la cantidad de información personal recolectada para apoyar el propósito que se persigue con dicha recolección.

Información que el usuario proporciona:

La información personal que Lider.cl recauda son datos que identifican de manera específica y exclusiva a un determinado usuario. La información personal que se recolecta puede incluir datos de contacto y pago, como RUT, nombre, dirección de correo electrónico, domicilio y número de teléfono, entre otros.

Recolección de información automática:

Lider.cl recibe y almacena algunos otros tipos de información, cuando el usuario interactúa con el sitio web, correos electrónicos y publicidad en línea. El propósito de esto es permitir que el sitio web opere de manera correcta, evaluar el uso de Lider.cl y apoyar las campañas de comercialización y análisis. Algunos ejemplos de recolección de información automática:
    • Usamos las "cookies" para reconocer al usuario y poder entregarle una experiencia de compra continua y más personalizada. Una ?cookie? es un pequeño archivo de texto que un sitio web o correo electrónico puede almacenar en el navegador de un visitante a una página web y guardar en su disco duro.
    • También podemos hacer uso de "web beacons" y software de análisis de estadísticas web. Estas herramientas permiten saber si se visitó una página, si se abrió un correo electrónico, si los banners de publicidad en nuestro sitio web son efectivos, el número de visitas que ha tenido la página y la ruta de visita que han seguido los usuarios, entre otras informaciones.

Operaciones en línea y publicidad:

El usuario de Lider.cl puede ejercer elecciones de navegación relacionadas con las operaciones y publicidad en línea. Por ejemplo, puede escoger navegar por el sitio web sin aceptar cookies. El usuario debe saber que las cookies son una herramienta de recolección de información. Estas posibilitan las transacciones entre el sitio y el usuario. Al no tener las cookies habilitadas, el usuario podrá seguir navegando por el sitio web, sin embargo, no podrá realizar compras.
Lider.cl puede usar la forma en que el usuario navega y compra con el fin de mostrarle avisos y ofertas que sean de su interés. Por ejemplo, si el usuario mientras navega por el sitio web, tiende a buscar más artículos electrónicos, el sitio mostrará más publicidad de esta categoría. Los avisos pueden estar relacionados con Lider.cl o con nuestros socios avisadores. Los datos personales del usuario no se comparten con los socios avisadores para posicionar una publicidad. Sólo se retiene información relacionada con los avisos por razones comerciales legítimas.

Proveedores de servicios:

Lider.cl puede compartir información acerca del usuario sólo con los proveedores de servicios que ayudan a la empresa con las operaciones comerciales. Ejemplos de ellos son los prestadores de servicios de transporte, facturación y reembolso y procesadores de tarjetas de créditos. Exigimos que estos proveedores de servicios y proveedores en general mantengan la información en forma segura y reservada, a través de contratos de confidencialidad. Prohibimos que usen la información del usuario para otro propósito que no sea el que nosotros solicitamos, es decir el servicio que proveen a Lider.cl.

Información adicional:

Lider.cl puede compartir información adicional y estadística que no identifique al usuario en forma personal. La empresa se reserva este derecho para fines de investigación y comercialización; por ejemplo, para describir servicios a posibles socios o avisadores, entre otros propósitos legítimos.

Transferencias de negocio:

En el caso improbable que Lider.cl o básicamente todos sus bienes sean adquiridos por un tercero no relacionado con la empresa, la información personal del usuario puede ser uno de los bienes que se transfieran.

Protección en línea:

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
La información del usuario está protegida por la clave que usa para acceder a su cuenta en línea. El usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Lider.cl o de las empresas en caso de mala utilización.
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El usuario siempre tendrá a su disposición el derecho a la información, rectificación y cancelación de sus datos personales, según lo establecido en la Ley 19.268 sobre protección de datos personales.