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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.lider.cl podrán solicitar su devolución o cambio, conforme lo establecido en el presente documento:
1 REGLAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS
A.- Llama al 600 400 9000 para que el producto sea retirado en tu domicilio. El retiro se programará según la disponibilidad del proveedor y su costo será equivalente al costo de despacho del producto a la dirección de retiro sin contar promociones de despacho aplicadas a la entrega, que deberá ser asumido por el cliente.
B.- Para hacer efectiva la devolución o cambio, el producto devuelto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- • Realizar la solicitud antes de 10 días contados desde la recepción del artículo, llamando al call center de Lider.cl 600 400 9000
- • No puede haber sido probado ni usado.
- • Debe estar en buen estado, con sus embalajes originales completos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras, etcétera.
- • Debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantías. Los artículos que requieran instalaciones o armado como lavadores, secadoras, máquinas de ejercicios, muebles u otros éstos no pueden haber sido instalados ni armados.
- • Presentar la boleta o factura de la compra.
- • La solicitud de devolución o cambio debe sólo ser realizada por el titular de la compra.
- • En caso de no encontrarse disponible el producto, el cliente podrá solicitar a su elección, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto similar.
C.- Cumplidos todos los requisitos anteriores, podrás solicitar el cambio de producto o la devolución del precio pagado por él.
En caso de no encontrarse disponible el producto, el cliente podrá solicitar a su elección, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto similar.
2 BENEFICIO ESPECIAL DE DEVOLUCIÓN O CAMBIOS DE PRODUCTOS RECEPCIONADOS CON DAÑOS
Si recibiste un producto con daños, ¡rechaza la entrega! Llama al 600 400 9000 y solicita el envío de un nuevo producto.
El plazo para realizar este rechazo es sólo de 10 días contados desde la recepción del producto.
3 CAMBIO O DEVOLUCION DE PRODUCTOS QUE PRESENTE UNA POSIBLE FALLA TECNICA
A.-Para solicitar cambio o devolución de producto que presente una posible falla Técnica, este debe cumplir con los siguientes requisitos:
El reembolso de los productos devueltos se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado en tu compra.
- • Efectuar la solicitud dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
- • El producto irá a un Servicio Técnico autorizado que constate que los daños son atribuibles al artículo y no al mal uso del mismo.
- • Presentar un informe del Servicio técnico autorizado que acredite que el daño es atribuible al artículo y el daño es irreparable o no se cuente con los repuestos para la reparación de este.
Para aquellos casos donde Lider.cl traslade el producto al servicio técnico, Los gastos de retiro del producto y de su posterior envío, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, no podrás hacer este despacho o retiro por tus propios medios.
*Nota es importante mencionar que para los siguientes productos que se detallan más abajo la marca del producto cuenta con un servicio técnico a domicilio, por lo o el consumidor se debe comunicar directamente al call center de la marca y coordinar una visita a su domicilio
- 1. AOC TV SUPERIOR A 32"
- 2. DAEWOO LINEA BLANCA
- 3. ELECTROLUX LINEA BLANCA
- 4. FENSA LINEA BLANCA
- 5. GENERAL ELECTRIC LINEA BLANCA
- 6. LG LINEA BLANCA
- 7. MABE LINEA BLANCA
- 8. MADEMSA LINEA BLANCA
- 9. SAMSUMG LINEA BLANCA, TV LCD SUPERIOR A 21", MICROONDAS, IMPRESORAS
- 10. SINDELEN LINEA BLANCA
- 11. SPLENDID CALEFON
Devolución de colchones
- • En el caso específico de colchones y tomando en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere, la garantía aplicable dependerá de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación:
| Productos CIC | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos ROSEN | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos FLEX | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos Real Mattress | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos Sealy | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos HAUS | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
| Productos Celta | La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse |
4 SUPERMERCADO
Lider.cl realiza devolución o cambio de productos de pedidos de supermercado en tu domicilio en caso de productos deteriorados, sin responsabilidad de tu parte, o vencidos. El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución es de 7 días hábiles a contar de la fecha de entrega, llamando al fono 600 400 9000.
El reembolso de los productos devueltos se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado en tu compra.
Lunes a Domingo: 8:30 a 21:30 hrs.
Consultas al 600 600 9191